- Competencias y Técnicas Profesionales del proceso Comercial.
- Atención al Cliente como pilar de fidelización.
- Vender y negociar por teléfono.
- Negociación Persuasiva y capacidad de influencia.
- Cómo romper el hielo y genera empatía.
- Cómo obtener la información que necesitas para aportar valor al cliente.
- Cómo hacer propuestas difíciles de rechazar y cerrar ventas.
- Cómo salir de una entrevista de ventas con la información que necesitas.
- Cómo conseguir que te digan sí a tus propuestas y cerrar ventas.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Psicología del Cliente y la Inteligencia Emocional aplicada a la Venta.
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